Area Comunicazione e Cultura del Servizio

Problem solving e resilienza nella gestione del servizio

DURATA:

12 ore

REQUISITI DI ACCESSO:

Nessun requisito di accesso

CONCETTI CHIAVE:

Analisi delle priorità, semplificazione, decisione. La resilienza nella gestione del problem solving.

PERIODO DI SVOLGIMENTO:

Sessione inverno (gennaio-aprile)

FREQUENZA:

settimanale

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Problem solving e resilienza nella gestione del servizio

Il bon ton e l’albergo

DURATA:

9 ore

REQUISITI DI ACCESSO:

nessun requisito

CONCETTI CHIAVE:

Bon ton e galateo, il cerimoniale, l'accoglienza, le buone maniere.

PERIODO DI SVOLGIMENTO:

Sessione autunno (ottobre - dicembre)

FREQUENZA:

settimanale

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Il bon ton e l’albergo

La gestione del reclamo e la web reputation

DURATA:

12 ore

REQUISITI DI ACCESSO:

nessun requisito di accesso

CONCETTI CHIAVE:

il reclamo, gestire l'emotività, la comunicazione.

PERIODO DI SVOLGIMENTO:

sessione autunno (ottobre - dicembre)

FREQUENZA:

settimanale

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La gestione del reclamo e la web reputation

Fidelizzare la clientela con la qualità del servizio

DURATA:

12 ore

REQUISITI DI ACCESSO:

nessun requisito di accesso

CONCETTI CHIAVE:

Conosciamo il cliente: bisogni espressi, impliciti, latenti, soddisfazione del cliente, stili negoziali.

PERIODO DI SVOLGIMENTO:

sessione inverno (gennaio - aprile)

FREQUENZA:

settimanale

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Fidelizzare la clientela con la qualità del servizio

La Customer Care: L’Arte dell’Accoglienza

DURATA:

12 ore

REQUISITI DI ACCESSO:

Nessun requisito di accesso

CONCETTI CHIAVE:

L'empatia, la soddisfazione del cliente

PERIODO DI SVOLGIMENTO:

Sessione autunno (ottobre-dicembre)

FREQUENZA:

Settimanale

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La Customer Care: L’Arte dell’Accoglienza