Cross-selling e up-selling: strategie di vendita

Obiettivo: il corso ha l’obiettivo di fornire strumenti pratici per proporre con efficacia servizi aggiuntivi e complementari, migliorando l’esperienza del cliente e aumentando il valore della vendita.

Contenuti:

• gli obiettivi  e le fasi di vendita: complementarietà tra sales & marketing;

• l'analisi dei clienti consumAttori, dei loro bisogni latenti, impliciti, espliciti;

• le fasi psicologiche del cliente;

• i fattori esogeni ed endogeni che influenzano le scelte dei clienti;

• la misurazione della customer journey, experience, satisfaction;

• la mappatura dei clienti per cluster, canali, strumenti, mercati;

• la differenza tra informare, comunicare, valorizzare, promuovere, vendere;

• il ciclo di vita del prodotto e servizio e il ciclo di vita della vendita;

• le tecniche di comunicazione per incentivare, migliorare, finalizzare l'offerta e l'acquisto;

• il nudging (spintarella gentile) nel guidare le scelte dei clienti;

• la gestione delle emozioni e dello stress nella negoziazione;

• la gestione e la prevenzione di reclami, misunderstanding, errori;

• il valore dei dati: selezione, raccolta, tracciabilità, ottimizzazione, implementazione;

• l'importanza dei servizi ancillari e dell'offerta esperienziale;

• le tecniche di cross-selling e up-selling.

Durata: 12 ore

Modalità: in presenza

Data:

• Venerdì 27 marzo 2026

• Venerdì 3 aprile 2026

• Giovedì 9 aprile 2026

Orario:

10.00 - 14.00