Data Analysis: profilazione della clientela

Obiettivo: il corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti strumenti e competenze per raccogliere, analizzare e interpretare i dati dei clienti attraverso tecnologie digitali e Intelligenza Artificiale. L’obiettivo è costruire strategie di profilazione utili a migliorare l’offerta, la personalizzazione dei servizi e l’esperienza del cliente, con un approccio data-driven nel contesto turistico, dell’hôtellerie e della ristorazione.

Contenuti:

• introduzione al concetto di profilazione e segmentazione dei clienti;

• fonti e tipologie di dati nel settore turismo/hospitality e della ristorazione;

• KPI e metriche per conoscere il comportamento del cliente;

• strumenti digitali e CRM per la raccolta e gestione dei dati;

• introduzione all’Intelligenza Artificiale applicata alla profilazione;

• algoritmi predittivi e motori di raccomandazione: come funzionano;

• esercitazioni su creazione di personas e cluster comportamentali;

• analisi dei bisogni impliciti ed espliciti;

• impatti etici e normativi della profilazione (GDPR, consenso informato).

Durata: 9 ore

Modalità: online

Data:

• Lunedì 16 febbraio 2026

• Lunedì 23 febbraio 2026

• Lunedì 02 marzo 2026

Orario:

15.00 - 18.00