Introduzione alla professione del Mystery Guest

Obiettivo: l’obiettivo del corso è di introdurre la figura del Mystery Guest e il suo ruolo strategico nel miglioramento della qualità dei servizi nell’ospitalità di fascia alta. Attraverso una formazione teorico-pratica, i partecipanti acquisiranno conoscenze, strumenti e tecniche per osservare, valutare e riportare in modo professionale l’esperienza ospite, contribuendo a una cultura aziendale fondata sull’ascolto, la cura del dettaglio e l’eccellenza.

Contenuti:

• introduzione alla figura del Mystery Guest: profilo, ruolo, contesto;

• differenze tra mystery guest, mystery shopper e auditor;

• etica professionale, imparzialità e riservatezza;

• standard di qualità e coerenza nella customer experience;

• valutazione oggettiva vs percezione soggettiva;

• analisi strategica dei touchpoint dell’esperienza (accoglienza, camere, F&B, spa, ecc.);

• strumenti operativi: check list, griglie, reporting;

• tecniche di osservazione, raccolta dati e restituzione;

• esercitazioni pratiche di simulazione e analisi.

Durata: 12 ore

Modalità: in presenza

Data:

• Giovedì 26 febbraio 2026

• Venerdì 27 febbraio 2026

Orario:

10.00 - 16.00