La guest experience nel settore luxury

Obiettivo: il corso ha l’obiettivo di sviluppare consapevolezza sul ruolo strategico dell’operatore nella costruzione dell’esperienza dell’ospite, attraverso l’esplorazione delle dinamiche relazionali, emotive e comunicative. I partecipanti acquisiranno strumenti per agire con maggiore presenza, intenzionalità e capacità di incidere positivamente nella relazione con il cliente.

Contenuti:

• guest experience & guest engagement;

• il concetto di valore esperienziale;

• neuroscienze per l’Hospitality di lusso;

• il valore dei dettagli;

• caratteristiche dell’ospite luxury;

• comunicazione efficace con l’ospite;

• principi di gestione delle situazioni delicate.

Durata: 12 ore

Modalità: in presenza

Data:

• Giovedì 15 gennaio 2026

• Venerdì 16 gennaio 2026

Orario:

10.00 - 16.00