La guest experience nel settore luxury

L’obiettivo del corso è quello di saper accogliere e soddisfare le esigenze nel settore luxury conoscendone i contenuti di professionalità e standard.

Contenuti:

• caratteristiche dell’ospite nel settore luxury;

• le aspettative e gli standard dalla prima impressione alla cura dei dettagli;

• la conoscenza dei servizi offerti;

• le strategie di vendita e le fasi emozionali;

• la misurazione dell’esperienza e la gestione delle criticità.

Durata: 12 ore

Modalità: in presenza/online