La gestione del complaint: strumenti di psicologia positiva
Il corso ha l’obiettivo di utilizzare il giusto stile comunicativo per trasformare il complaint in una opportunità. Particolare attenzione sarà dedicata alla gestione della propria emotività durante la fase di complaint attraverso la conoscenza di strategie mirate a mantenere un atteggiamento positivo e costruttivo nell'interazione con i clienti insoddisfatti. Il corso esplorerà, inoltre, il ruolo fondamentale della squadra su come incoraggiare un ambiente di feedback costruttivo e di miglioramento continuo.
Contenuti:
la gestione del complaint;
fondamenti di psicologia positiva;
l'approccio empatico alla gestione dei feedback;
trasformare le critiche in opportunità;
gestione emotiva e stress;
ruolo del team e del feedback costruttivo.
Durata: 8 ore
Modalità: on-line
