L’accoglienza a misura dell’ospite

Il corso ha come obiettivo quello di conoscere, analizzare e misurare la qualità dei processi di accoglienza degli ospiti attraverso la conoscenza e la progettazione del processo: la scelta, lo stare, le attività, i servizi offerti e l’idea che l’ospite porta a casa.

Contenuti:

• individuazione e interpretazione dei bisogni e delle aspettative dell’ospite;

• tecniche di osservazione, ascolto attivo ed empatia;

• l’esperienza dell’accoglienza in base al proprio business;

• le fasi del processo di accoglienza e gestione del cliente;

• l’accoglienza 4.0 dell’ospite;

• problem solving e gestione del reclamo;

• strumenti di customer satisfaction;

• focus di business e territoriale.

Durata: 12 ore

Modalità: in presenza