La guest experience nel settore luxury: l’arte dell’eccellenza
La guest experience nel settore luxury
Giovedì 15 e venerdì 16 gennaio 2026 I ore 10.00 - 16.00 I In presenza
Che cosa rende davvero straordinaria l’esperienza di un ospite? Qual è quell’elemento sottile, ma potentissimo, che trasforma un semplice soggiorno in un ricordo che rimane impresso nel tempo?
Nell’era dell’iper-connessione e dell’offerta globale, il lusso non si definisce più solo attraverso l’estetica degli arredi o la qualità dei materiali, ma si sposta sul piano dell'immateriale: l'emozione pura.
Questo workshop nasce proprio per rispondere a queste domande cruciali e per accompagnare i partecipanti in un percorso di crescita personale e professionale profondo, che li porterà a diventare protagonisti consapevoli e artefici attivi dell’esperienza dell’ospite.
L’obiettivo del percorso, in collaborazione con Hospite, è quello di trasmettere nozioni tecniche e allo stesso tempo innescare un cambio di paradigma. Attraverso un approccio dinamico, interattivo e profondamente orientato alla pratica, i corsisti esploreranno le dinamiche relazionali, emotive e comunicative che costituiscono le fondamenta di ogni interazione di qualità. Impareranno a riconoscere il valore strategico del proprio ruolo all’interno del complesso viaggio dell'ospite, la Guest Journey, acquisendo la capacità di utilizzare strumenti concreti per comunicare con efficacia, gestire le situazioni delicate con naturalezza e mantenere sempre il focus sulla creazione di valore aggiunto. Svilupperanno, in ultima analisi, la capacità di fare la differenza ogni giorno, in ogni dettaglio, attraverso ogni singolo gesto.
Le Neuroscienze applicate al servizio: capire il "perché" dietro il "cosa"
Una parte significativa del workshop sarà dedicata a un’avanguardia formativa: i principi delle neuroscienze applicate al luxury hospitality. Per eccellere, oltre a sapere "cosa" fare, occorre comprendere come funziona la sfera cognitiva dell’ospite. Analizzeremo come le percezioni sensoriali, i bias cognitivi e le aspettative inconsce influenzino profondamente il comportamento e il giudizio. Capiremo come la formazione dei ricordi a lungo termine si sedimenta attraverso piccoli ma mirati input comunicativi e comportamentali, creando esperienze che parlino direttamente alla sfera emotiva dell’interlocutore.
L’Ospite Luxury: decodificare desideri inespressi
Ampio spazio sarà dedicato all’analisi delle caratteristiche dell’ospite luxury contemporaneo, una figura sempre più esigente, informata e alla ricerca di autenticità. Analizzeremo l’evoluzione del concetto di lusso con particolare attenzione alle esigenze di personalizzazione. I partecipanti scopriranno come instaurare una comunicazione realmente empatica, capace di creare connessione e fiducia immediata. Insegnare a "leggere tra le righe" delle richieste significa anticipare i desideri prima ancora che vengano verbalizzati, trasformando il servizio da reattivo a proattivo.
Gestione delle criticità e intelligenza emotiva
Il workshop affronterà con estremo pragmatismo anche le situazioni più complesse o sensibili. La gestione dell’insoddisfazione verrà analizzata attraverso la straordinaria opportunità di recupero e di consolidamento del rapporto. Con le tecniche di intelligenza emotiva e ascolto attivo, i professionisti impareranno a mantenere la sicurezza e la professionalità anche sotto pressione, trasformando un potenziale momento di crisi in un punto di forza che eleva ulteriormente la percezione della qualità del brand.
Dal sapere al saper fare: la metodologia didattica
Il percorso non rimarrà confinato nella teoria. Sarà infatti arricchito da esercitazioni pratiche, simulazioni in tempo reale, role play e momenti di project work mirati. Queste attività permetteranno di mettere subito alla prova quanto appreso, trasformando la teoria in competenze operative e immediatamente applicabili. Il confronto tra pari e il debriefing guidato favoriranno una riflessione critica sul proprio operato, stimolando lo sviluppo di una nuova consapevolezza del proprio potenziale. Ogni partecipante uscirà da questo workshop con un bagaglio di nuove tecniche e con una rinnovata visione della propria professione: oltre ad essere consapevoli erogatori di servizi, agiranno da veri e propri designer di emozioni memorabili.
Per ulteriori informazioni:
Dipartimento Formazione EBTL
e-mail: formazione@ebtl.it
tel: 06/48907020
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