Sono aperte le iscrizioni a tutti i corsi di formazione continua EBTL per l’annualità 2026/2027

Le aziende interessate a svolgere i corsi di formazione obbligatoria possono compilare il form di richiesta iscrizione per l’annualità 2026/2027

Sono aperte fino a venerdì 18 settembre 2026 le iscrizioni ai corsi di lingua EBTL annualità 2026/2027 che si svolgeranno a partire dal prossimo mese di ottobre su piattaforma zoom.

Scopri le novità 2026/2027…

In ogni organizzazione la diversità esiste già: età, provenienze culturali, genere, lingua, abilità, stili comunicativi, valori, competenze, esperienze. Il punto non è “avere” diversità, ma saperla gestire. Il Diversity Management è l’insieme di scelte, pratiche e comportamenti con cui un’azienda valorizza le differenze, riduce le discriminazioni e crea le condizioni perché tutti possano contribuire al meglio.

Quando in azienda cambia qualcosa (procedure, software, turni, standard di servizio, ruoli), spesso ci si aspetta che le persone “capiscano” e si adeguino. Nella pratica, però, il cambiamento non è solo un fatto razionale: è una risposta neuro-psicologica. Il cervello tende a proteggere energia e prevedibilità; quando aumenta l’incertezza, cresce l’allerta, cala la capacità di apprendere in modo fluido e aumenta la probabilità di reazioni automatiche (difesa, rigidità, chiusura, conflitto). In contesti ad alta intensità come turismo e hospitality—dove il tempo è poco, il cliente è davanti e l’errore è visibile—questa dinamica è amplificata: anche un piccolo cambiamento di routine può generare stress e micro-resistenze..

Il decision making in contesti complessi non è la scelta perfetta: è la scelta più solida possibile con tempo limitato, informazioni incomplete e conseguenze reali. Nei lavori di servizio (come turismo e hospitality) la complessità è quotidiana: priorità che cambiano, richieste simultanee, vincoli di budget e di standard, persone stanche, clienti emotivi, turni e coordinamento tra reparti. In queste condizioni, l’errore tipico non è “non sapere cosa fare”, ma decidere in reazione: ci si fa guidare dall’urgenza percepita, dalla pressione del momento o da abitudini (“abbiamo sempre fatto così”), e si finisce a tamponare senza risolvere.

Nel contesto attuale, la sostenibilità si configura come un fattore determinante per la competitività aziendale. Per le aziende, e in particolare per quelle del settore turistico e dei servizi, monitorare i propri parametri ambientali significa passare da un approccio reattivo a una gestione consapevole dei rischi e delle opportunità.

Quando si parla di agenda mentale si intende la lista invisibile di cose “da ricordare, controllare, sistemare” che ci portiamo in testa mentre lavoriamo. Il problema è che questa agenda non sta mai ferma: si aggiorna con urgenze, imprevisti, richieste esterne, errori da recuperare. Nei contesti di servizio (dove il lavoro è fatto di interruzioni continue, priorità che cambiano e picchi improvvisi) l’efficacia personale non dipende solo da quanto sei veloce, ma da quanto riesci a mantenere lucidità e a scegliere cosa viene prima…

Nel settore del turismo, la valutazione del successo aziendale si è tradizionalmente concentrata su indicatori di redditività: occupazione delle camere, ricavo medio per coperto e marginalità sui servizi e beni. Tuttavia, l'attuale contesto di mercato evidenzia come la tenuta economica di un’impresa dipenda sempre più da un equilibrio tripartito tra performance finanziaria, gestione ambientale e impatto sociale.